환불 약관

엠제이인사이트 주식회사(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「콘텐츠산업 진흥법」, 「콘텐츠 이용자 보호지침」 등 관련 법령을 준수하며, 하트 스코어 유료 서비스(코인 충전)를 이용하는 "회원"의 정당한 권익을 보호하기 위해 아래와 같이 환불 기준 및 정책을 정합니다.

제1조 (목적)

본 약관은 "회사"가 제공하는 하트 스코어 유료 서비스(코인 충전)의 결제, 청약철회 및 환불에 관한 "회사"와 "회원" 간의 권리·의무 및 처리 기준을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (유료 서비스의 종류 및 결제)

① "회사"가 제공하는 유료 서비스는 서비스 내 재화인 "코인"이며, 이용 요금은 서비스 화면에 표시된 내용을 기준으로 합니다. · 코인 : 카드 열람·매칭 신청·상호 매칭 점수 열람·AI 추천 등에 사용하는 서비스 내 재화 ② 코인은 회원이 필요한 수량의 충전 팩을 선택하여 결제하는 단건(1회성) 결제 방식으로 제공되며, 월 정기결제·자동 갱신 방식의 멤버십(이용권)은 운영하지 않습니다. ③ 결제는 "회원"이 서비스를 이용하는 경로에 따라 다음과 같이 이루어집니다. 가. 앱(구글 플레이에서 설치한 "하트 스코어" 앱) : 구글 플레이 인앱결제를 통하여 이루어집니다. 결제수단의 선택·결제 처리·영수증 발행은 구글의 결제 시스템에 따르며, "회사"는 "회원"의 카드번호 등 결제수단 정보를 제공받지 않습니다. 나. 웹(heart-score.com) : "회사"가 지정한 결제대행사(PG, 토스페이먼츠(주))를 통하여 이루어지며, 신용카드·체크카드·간편결제 등 서비스 화면에 표시된 결제수단을 이용할 수 있습니다. ④ 이용 요금 및 구성은 변경될 수 있으며, "회사"는 변경 시 그 내용과 적용일자를 사전에 공지합니다. 변경된 요금은 공지된 적용일 이후의 신규 결제부터 적용됩니다.

제3조 (청약철회)

① 유료 서비스를 결제한 "회원"은 전자상거래법에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. ② 다만, 코인은 결제 즉시 이용이 가능한 디지털 콘텐츠·서비스에 해당하므로, "회원"이 결제 후 해당 코인을 사용하지 않은 경우에 한하여 7일 이내 청약철회 시 전액 환불합니다. ③ 청약철회 신청 경로는 결제 경로에 따라 다음과 같습니다. 가. 앱(구글 플레이 인앱결제)로 결제한 경우 : 구매 후 48시간 이내에는 구글 플레이 스토어에서 직접 환불을 요청할 수 있습니다. 48시간이 지난 경우 아래 고객센터로 요청해 주시면 "회사"가 확인 후 구글 플레이를 통해 환불을 진행합니다. 나. 웹(heart-score.com)에서 결제한 경우 : 고객센터(jipsa.admin@gmail.com)로 신청할 수 있습니다. ④ 결제 경로와 무관하게 제5조의 환불 기준이 동일하게 적용됩니다. 구글 플레이가 자체적으로 정한 환불 요청 기간(48시간)이 지났더라도, 전자상거래법에 따른 "회원"의 청약철회권(결제일로부터 7일)은 이에 의하여 제한되지 않습니다.

제4조 (청약철회의 제한)

① 다음 각 호의 경우 전자상거래법 제17조 제2항 및 「콘텐츠 이용자 보호지침」에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 가. "회원"이 결제한 코인을 일부라도 사용한 경우(카드 열람, 매칭 신청, 상호 매칭 점수 열람 등) 나. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우 ② "회사"는 청약철회가 제한되는 유료 서비스에 대하여는 그 사실을 결제 화면 등에서 "회원"이 명확히 인지할 수 있도록 표시합니다. 이러한 표시나 조치를 하지 않은 경우에는 제1항에도 불구하고 "회원"은 청약철회를 할 수 있습니다.

제5조 (환불 기준)

① 코인(재화)의 환불은 다음 기준에 따릅니다. 가. 결제 후 7일 이내이고 코인을 전혀 사용하지 않은 경우 : 전액 환불 나. 코인을 일부라도 사용하였거나 결제 후 7일이 경과한 경우 : 환불 불가(잔여 코인이 남아 있더라도 환불되지 않으며, 이벤트·프로모션으로 무상 지급된 코인 및 보너스 코인도 환불 대상에서 제외) ② 회원의 이용약관 또는 커뮤니티 이용규칙 위반으로 "회사"가 이용계약을 해지한 경우, 위반 행위에 따른 손해 및 이미 제공된 서비스에 대한 대가를 고려하여 환불이 제한될 수 있습니다.

제6조 (회사의 귀책사유에 따른 환불)

① "회사"의 귀책사유(서비스의 중대한 하자, 장기간의 서비스 중단 등)로 "회원"이 유료 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, "회사"는 해당 코인 상당액을 전액 환불하거나 코인을 재지급하는 등의 조치를 취합니다. ② 결제 시스템 오류 등으로 이중 결제 또는 착오 결제가 발생한 경우, "회사"는 확인 즉시 해당 금액을 전액 환불합니다.

제7조 (환불 방법 및 처리 기간)

① 환불은 원칙적으로 "회원"이 결제한 수단과 동일한 수단으로 처리됩니다. 가. 구글 플레이 인앱결제로 결제한 경우 : 구글 플레이의 환불 절차에 따라 결제하신 수단으로 환급됩니다. 환급 실행은 구글의 결제 시스템을 통해 이루어지므로, 실제 반영까지 구글 및 카드사·금융기관의 처리 기간이 소요될 수 있습니다. 나. 웹에서 결제대행사(PG)를 통해 결제한 경우 : 결제 취소로 처리되며, 카드사 및 결제대행사의 처리 절차에 따라 실제 반영까지 추가 영업일이 소요될 수 있습니다. ② 결제 취소가 어려운 경우 "회원"이 지정한 계좌로 환불할 수 있습니다. ③ "회사"는 환불 사유가 확인된 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 진행합니다. ④ 환불이 완료된 결제로 지급되었던 코인은 회수됩니다. 회수 시점에 "회원"의 보유 코인이 환불 대상 코인에 미치지 못하는 경우, "회사"는 이미 사용된 코인 상당액을 공제한 금액을 환불하거나 제5조 제1항 나목에 따라 환불을 제한할 수 있습니다.

제8조 (미성년자의 결제)

① 만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료 서비스를 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 관련 법령에 따라 해당 결제를 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다. ② 다만, 미성년자가 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산으로 결제한 경우 등에는 취소가 제한될 수 있습니다.

제9조 (문의처)

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부칙

① 본 약관은 2026년 07월 01일부터 시행합니다. ② 본 약관은 2026년 07월 17일 개정되어 같은 날부터 시행합니다. (개정 사유 : 구글 플레이 인앱결제 도입에 따라 결제·청약철회·환불 경로를 결제 수단별로 구분하여 명시)